Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente elija su artículo del menú desplegable de la página del producto, luego haga clic en el botón "Comprar ahora" y siga los sencillos pasos para completar su pedido. Prepararemos su pedido y le enviaremos un número de seguimiento.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con Paypal.

¿Qué tan segura es mi información personal?

La información de su tarjeta de crédito se encripta durante la transmisión utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL), ampliamente utilizada en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.

Utilizamos seguridad SSL encriptada para garantizar que la información de su tarjeta de crédito esté 100% protegida.

¿Igualan los precios?

Sí, por favor contacte a support@Winkflo.com y envíenos una foto o la URL del sitio web del artículo y lo revisaremos, luego le informaremos si igualaremos el precio.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Obtenemos productos de todo el mundo para ofrecerle ofertas épicas y los precios más bajos. ¡Esto significa que a veces tiene que esperar un poco más para recibir su pedido, pero siempre vale la pena!

Entre el procesamiento, el embalaje y el envío, todos los pedidos tardarán un estándar de 4 a 20 días en entregarse. Los países incluyen Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Gran Bretaña, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rusia, Singapur, España, Corea del Sur, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania, Reino Unido y Estados Unidos.

Para otros países internacionales, todos los pedidos tardarán un estándar de 10 a 28 días en entregarse.

Por favor, no se alarme si no aparece inmediatamente, está en camino :]

¿A dónde envían?

Enviamos a todo el mundo, pero desafortunadamente, hay algunos países que tienen restricciones legislativas que no nos permiten enviar allí.

¿Qué pasa si quiero devolver mi pedido?

Las devoluciones son fáciles, simplemente contáctenos para obtener un número de devolución y envíe su artículo a nuestro centro de devoluciones para un procesamiento rápido. Las devoluciones, los reembolsos y los cambios están sujetos a nuestra Política de reembolso.

Antes de devolver un artículo, asegúrese de que el artículo no haya sido utilizado y esté en las mismas condiciones en que lo recibió. Si su devolución se debe a que su artículo estaba dañado, primero debe comunicarse con el servicio de mensajería que entregó el artículo para presentar un reclamo. También requerimos una foto del producto dañado. Una vez que tengamos la imagen y el número de reclamo, podemos reenviarle un nuevo artículo. Si tiene problemas para obtener el número de reclamo, contáctenos aquí y lo ayudaremos. Si su devolución se debe a un pedido incorrecto, comuníquese con nosotros y le enviaremos el pedido correcto a su dirección. Si no está satisfecho con un artículo, contáctenos para conocer sus opciones según nuestra Política de reembolso. Si este es el caso, nos disculpamos enormemente, ya que generalmente podemos solucionar este tipo de problemas si se nos notifica antes de que se envíe.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Han pasado más de 45 días desde que hice el pedido, ¿aún puedo devolver un artículo no deseado?

Nuestra política dura 45 días desde la fecha de compra. Si han pasado 45 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Consulte nuestra Política de reembolso para conocer todas las condiciones.

¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ ESTÁN DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (Página de contacto) para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:

• Número de pedido

• Prueba de compra

• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

• Dirección de entrega completa

• Número de teléfono de contacto

En algunos casos, es posible que se le solicite que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿Aceptan reembolsos?

Se ofrecen reembolsos para las devoluciones que cumplan los requisitos de nuestra Política de reembolso. Comuníquese con support@Winkflo.com antes de devolver un artículo. Los reembolsos están sujetos a inspección y aprobación.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. Si un artículo ya ha sido enviado y desea devolverlo, contáctenos primero. Las devoluciones y los reembolsos están sujetos a los requisitos de nuestra Política de reembolso. Le proporcionaremos la dirección de devolución por correo electrónico. Las garantías solo se pueden reembolsar si el cliente comete un error al realizar el pedido y solicita un reembolso dentro de las 72 horas posteriores a la compra.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@Winkflo.com

¿Tienen una tienda física?

Actualmente, nuestro equipo tiene su sede en Fredrick, Maryland y Fort Lauderdale, Florida, pero solo procesamos pedidos en línea.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud, no dude en contactarnos en support@Winkflo.com. Le responderemos dentro de las 6 horas.